Ansvar og drift av fjernvarme
Dette bør styret vite om fjernvarme
Fjernvarmen som leveres er i stor grad produsert av lokal, fornybar biogass. Energi som tidligere var et avfallsproblem, utnyttes nå til oppvarming. Dette gir lavere klimagassutslipp og bidrar til et mer robust energisystem, samtidig som belastningen på strømnettet reduseres, spesielt på kalde dager. For boligselskapet gir dette et positivt bidrag til miljøregnskapet.
Når et borettslag eller sameie er tilknyttet fjernvarme, leveres varme og varmt tappevann som en felles løsning til bygget. Det gir jevn drift gjennom hele året og reduserer behovet for individuelle varmeløsninger i hver boenhet. For styret betyr dette mindre daglig oppfølging, men samtidig et ansvar for å kjenne rammene rundt anlegget.
Styret og beboere har også mulighet til å bestille Norgespris på fjernvarme gjennom ElHub, noe som kan gi økt forutsigbarhet i kostnadene.
Ved feil eller manglende varme
Klepp Energi har ansvar for selve fjernvarmeleveransen frem til hovedveksleren i bygget. Alt som skjer etter dette punktet, er boligselskapets ansvar. Det gjelder blant annet interne varmeanlegg, rør, radiatorer, gulvvarme og regulering i bygget og i boligene. God oversikt over dette grensesnittet gjør det enklere å håndtere både drift og eventuelle avvik.
Ved manglende varme eller varmtvann er det viktig først å avklare om problemet gjelder hele bygget eller bare enkelte leiligheter. Feil som påvirker hele bygget meldes til Klepp Energi, mens forhold som gjelder interne anlegg håndteres av boligselskapet. Mange avvik kan skyldes interne forhold, som lavt trykk, luft i anlegget eller feil på regulering.
Kontaktinformasjon
- Om du har spørsmål eller vil melde fra om feil kan du kontakte vår kundeservice på telefon 51 78 94 30 innenfor åpningtidene.
- Ved akutte hendeleser etter kl.15 og i helger kan du kontakte vakttelefon 95 26 64 00
Feil i internt varmeanlegg håndteres av boligselskapets rørlegger.
Måleravlesning fjernvarme
Selv om avlesning av strømmåleren er blitt automatisk, må du fremdeles lese av fjernvarmemåleren din. Måleravlesninger danner grunnlag for din faktura.
Vi sender varsel om måleravlesning via SMS eller e-post før hver avregning. Du kan benytte internett, SMS eller ringe oss for å registrere din måleravlesning. Nedenfor kan du lese mer om de ulike alternativene for registrering.
Internett
Du kan logge deg på Min side og registrere målerstanden på fjernvarmeanlegget ditt.
E-post
Du kan motta en e-post med link som sender deg rett til måleravlesing på internett uten noen form for pålogging. Denne avtalen settes opp under kundeprofil på Min side, eller ved å oppgi ønsket e-post adresse til vårt kundesenter.
SMS
Du kan gjøre en avtale med oss om registrering av målerstand via SMS. Denne avtalen kan registreres ved å gå inn på din kundeprofil på Min side.
Eventuelt kan du sende en SMS til 26166 med teksten KLEM START kundenummer målernummer. Du vil da motta en bekreftelse på at avtalen er satt opp. Hvis noe går galt i disse prosessene kan du ta kontakt med vårt kundesenter så registrerer vi avtalen på ønsket telefonnummer.
Vi sender deg en SMS når det er tid for måleravlesing. Du svarer på denne med KLEM målerstand, så blir den lagt inn i systemet.
Har du registrert to målere på samme telefonnummer sender du en melding per måler på følgende måte: KLEM målernummer målerstand.
Telefon
Vårt kundesenter tar imot din avlesing per telefon på 51 78 94 30.
Måleravlesning
Måleren skal leses av månedlig. Du kan inngå avtale med oss om påminning av måleravlesning på SMS eller epost.
Flytting, fakturering og veiledning
Flytting
Benytt vårt endringsskjema (PDF) for å melde flytting.
Det er viktig at både utflytter og innflytter skriver under på skjemaet og at dato for flytting, målerstand og målernummer er riktig registrert.
Fakturering
Veileder for boligveksler
Veilederen hjelper deg med å finne ut hvordan fjernvarmen i boligen din fungerer. Klikk her for å åpne veilederen (PDF).